使用者回饋記錄

路徑：【後台管理】⇒【AI平台】⇒【使用者回饋記錄】

1. 功能簡介

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【使用者回饋記錄】 集中呈現前台使用者對 AI 回覆的評價，讓管理員能持續調校 AI 的表現。

透過這份記錄可以回答幾個問題：哪些回答被使用者評為不佳？是哪一個助理處理的？當時的對話脈絡是什麼？找出問題後，再回頭補充知識庫內容或調整提示詞。

先釐清三個名詞的層次：

名詞	說明
會話	使用者與助理之間的一段完整問答歷程，包含多則訊息。使用者執行 『發起新會話』 即代表本次會話結束。
對話	助理完成一次技能的成功執行，算為一輪對話。
訊息	由使用者或助理建立的單一則訊息，內容可以是文字、圖片或檔案。

進入 【使用者回饋記錄】 後，畫面上方為 查詢區，右上角為 『使用者回饋全域設定』，下方以列表呈現符合條件的回饋，底部提供分頁與每頁筆數設定。

使用者回饋記錄主畫面

查詢區可依下列條件篩選：

• 回饋使用者：輸入回饋使用者的名稱或帳號。
• 回饋時間：以 開始時間 ～ 結束時間 指定區間。
• 所屬AI助理：輸入助理名稱或編碼。
• 關聯對話 ID：直接以對話 ID 定位單筆記錄。

設定條件後點擊 『查詢』 篩選，點擊 『重設』 清除條件；點擊 『收起』 可收合查詢區，讓列表有更大的顯示空間。

列表欄位如下：

欄位	說明
序號	記錄的排序編號。
回饋使用者	送出回饋的人員姓名。
使用者帳號	該人員的登入帳號。
回饋結果	使用者給出的評價，內容依全域設定採用的回饋顯示方式而定。
低分回饋備註	使用者在低分回饋中補充的文字說明。
回饋時間	送出回饋的時間。
所屬AI助理	產生該回覆的助理。
關聯會話	可跳轉至該筆回饋所屬的會話，檢視完整的一段對話歷程。
關聯對話	可跳轉至該筆回饋對應的單輪對話，並查看執行日誌。
操作	提供該筆記錄可執行的操作。

tip

先由 關聯對話 進入單輪對話查看日誌，確認 AI 當時呼叫了哪些技能、取用了哪些知識片段；若仍看不出問題，再由 關聯會話 回頭檢視整段脈絡，通常就能判斷是知識不足、提示詞不明確，還是技能描述誤導了判斷。

2. 使用者回饋全域設定

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點擊畫面右上角的 『使用者回饋全域設定』，可設定前台使用者要以什麼形式對 AI 回覆給予評價。

對話框包含兩個部分：

• ［回饋方式］：選擇 『預設方式』 或 『擴充方式』，其中 『擴充方式』 目前呈現不可選狀態。
• ［回饋顯示方式］：選擇 『喜歡/不喜歡』、『評分』 或 『評價標籤』，下方會即時預覽前台呈現的樣子，再往下則是該方式各自的細部設定。

使用者回饋全域設定

📌 喜歡/不喜歡

前台以「讚／倒讚」兩個圖示呈現，是最簡單的回饋方式。

可勾選 「點不喜歡時，顯示低分回饋」，讓使用者在給出負面評價後補充說明原因。

📌 評分

前台以一排圖示讓使用者評分。可設定：

• 圖形：選擇評分圖示，提供愛心、讚、表情、星星等樣式。
• 分數：評分的區間，例如 1 ~ 5。
• 分數文案：最低分與最高分的說明文字，例如 非常不喜歡 ~ 非常喜歡。
• 「分數低於 N 時，顯示低分回饋」：勾選後可指定門檻分數，低於該分數時請使用者補充說明。

📌 評價標籤

前台以標籤讓使用者選擇評價原因。可設定：

• 標籤內容：點擊 『＋ 新增標籤』 逐筆建立可選的標籤。
• 選項類型：選擇 『單選』 或 『多選』。
• 「選取 ○○ 標籤時，顯示低分回饋」：勾選後指定特定標籤，使用者選到該標籤時請其補充說明。

設定完成後點擊 『確定』 套用；若不調整則點 『取消』。

note

［回饋顯示方式］ 是全域設定，變更後會套用到所有 AI助理 與 GooJob Bot。切換方式並不會刪除既有的回饋記錄，但新舊記錄的 回饋結果 呈現方式會不同，比對時請留意時間區間。